Técnicas de Vendas (B2C)

No final deste curso os participantes serão capazes de:

• Conhecer o perfil de vendedores de alto desempenho
• Conhecer as diferentes fases do processo de vendas
• Entender os diferentes tipos de comunicação e sua influência nas vendas
• Entender a importância de conhecer os produtos e serviços a oferecer ao cliente
• Tipificar os clientes e identificar as suas necessidades

• Este curso não possuí requisitos de acesso.

• Este curso destina-se a agentes de vendas, gestores comerciais, secretárias, recepcionistas e todos aqueles profissionais que lidam com o público com a finalidade de comercializar algum bem ou serviços.

PLANO TEMÁTICO

1. INTRODUÇÃO ÀS VENDAS

• Definição de Vendas
• Importância das Vendas para os Negócios
• Diferenças entre Marketing vs Vendas

2. O VENDEDOR

• Características e funções de um vendedor
• O Perfil do vendedor
• O primeiro contacto – Imagem pessoal e seu impacto
• Conhecimento do Produto/Serviço

3. A COMUNICAÇÃO – A SUA IMPORTÂNCIA NOS PROCESSOS DE VENDAS E NEGOCIAÇÃO

• O processo de comunicação
• Comunicação verbal
• Comunicação não-verbal
• Técnicas de comunicação eficaz

5. O CLIENTE: ELEMENTO PRINCIPAL DA COMPRA

• Entender o cliente, as suas necessidades, desejos e receios
• Criar o clima de empatia e confiança com o cliente
• Características e comportamentos de clientes

6. O PROCESSO DE VENDA

• Apresentação do serviço ou produto
• As diferentes fases da venda
• Técnicas de Argumentação e negociação
• Lidando com objeções
• Fecho da Venda
• Processo pós-venda
• Gestão e fidelização de cliente